起点学院课程

支付宝面试题:如果你是支付宝的产品经理,如何让更多人用支付宝点外卖?

40 评论 1.7万 浏览 89 收藏 8 分钟

本文作者对支付宝的一个面试题进行拆解,阐释了拿到题目之后的思考方向,分享给大家~

做为产品经理,思考一道题或一件事要从本质上思考、框架式回答、合理性达到最大,基本上就会达到最优的解。

在回答每一个问题的时候,往往提出疑问和理解清楚问题本身是非常重要的。

支付宝能不能做好外卖?

产品的本质是解决需求,做为诞生需求的用户,其实在刚一开始就已经对此有了意识,这个叫用户心智。

对于支付宝而言,其实本质上对于用户而言是一个支付平台,已经占领了用户心智。如果想要改变用户对此的基本认知,其实是非常难的,所以在这块基本就已经输了。

虽然目前在支付宝里已经加了“饿了么”的外卖入口,但这种的考量,不单单是从产品视角考虑的,更多是从战略上思考,对于阿里而言,只不过完成生态闭环而已,契机的市场分割而已。

支付宝能不能做好外卖,有待商榷,但可以通过一定的策略手段做的更好。

理解题目本身

对于这道题,在做出具体的回答之前,先思考一个问题:

这道题的关键在于哪一步?

不可否认的是:让更多人用支付宝点外卖。

这里面就有3个关键词:

  • 支付宝
  • 外卖
  • 让更多人使用

1. 支付宝

做为答题人,首先要对支付宝要有个基本的认知,不管是从产品定位、核心功能、商业模式,还是用户反馈、自我主观感受等,有些虽然用不到,但是可以帮助你更全面的理解和思考。

2. 外卖

什么是外卖?

难道是不想做饭,直接叫个别人做好饭菜,送到门口吗?这是用户思维。

产品思维是什么?

用户需求-平台选择-挑选商家-选择菜品-下单购买-等待配送-订完取消/完成-订单评价-最终完成等整个过程。

所以在考虑到时候,应该将每一个环节考虑到,即使用不到,应该有个全面的了解。

3. 让更多人使用

让更多“人“使用,这里的“人”指的是哪些用户?无非是两种:

  • 新用户
  • 老用户

所以,在这里需要分别考虑一些策略。

竞品优劣分析

目前存在的竞品:饿了么app、美团app中外卖模块、美团外卖app。

支付宝相比于竞品的优劣势分析:

优势:

可在同一app内完成“信息流&资金流”传递的闭环。

外卖O2O包含信息通道、支付通道和物流通道三块内容。信息通道指通过线上点餐界面完成信息流的传递,支付通道指通过支付宝等支付通道实现资金流的传递,物流通道指由外卖应用自建物流、众包物流或店内配送等方式实现商品流通。

相对于竞品,支付宝可在其生态内完成信息流&资金流两大块的闭环,可进行更多玩法尝试。

②用户群体触达:聚福彩票APP外卖触达的用户多为一二线城市的年轻白领,而支付宝的用户触达群体在年龄&地域范围来说更为广阔。

③用户精细化运营能力:外卖是个相对单一的品类,而支付宝本身及阿里生态,可积累更多场景下的用户行为数据,建立更为精准的用户画像,从而进行精细化运营。

支付宝的信用体系可解决用户和商家之间信任机制问题。

劣势:

①用户心智认知:普通用户对于支付宝的定位还只是支付工具,没有在其上面订餐饮的意识和习惯。

②目前支付宝内外卖小程序体验上与饿了么app尚存差距,与饿了么app相比,在账号体系、功能模块、拼单玩法等体验上存在差距。特别是账号体系,与淘宝88VIP未形成连接,没有联动优势。

根据AARRR模型,劣势补足与优势发挥:

①获客:

渠道——内部(根据支付宝内庞大用户体量,进行其他功能场景引流)、外部(阿里系产品导流,例如淘票票导流奶茶外卖等)、线上(入驻平台、异业合作)、线下(大屏硬广、人流密集场所、写字楼地推)。

精细化获客——利用阿里生态进行更全面的用户画像分析,评估多场景下潜在的新客转化概率,进行高潜新客挖掘。

聚福彩票APP用户心智强化——获客阶段可通过宣传、地推等手段,强化用户对于“支付连接生活”的心智。

②激活:

账号流程——阿里系账号体系联动,降低用户注册成本;

聚福彩票APP新用户引导流程——快速引导,强化用户对支付宝外卖一站式信息流&资金流的心智;

营销手段——对新用户给予更多优惠(红包、支付宝积分等),引导更多新用户完成核心流程。

③留存:

产品策略——①更多关注在支付宝场景下营销工具的建设,除了积分、签到抽优惠等常规玩法,更要考虑跟花呗、支付宝会员积分、蚂蚁森林、蚂蚁庄园等进行联动,交叉营销,形成生态壁垒。②不断优化外卖下单流程体验,关注与优化每环节转化率。

运营策略——结合支付宝生态进行运营,商家侧可考虑收入结算帮助、提现优惠、店铺感恩回馈等;C端用户侧可考虑支付宝会员积分优惠、新客专项等;热点运营可考虑结合双十一、吃货节等。

④转化:

不断完善用户画像,分析用户习惯进行精细化营销转化,如再来一单、您常购买、实惠套餐、大家都爱吃等。

游戏化玩法,如外卖下单可领蚂蚁森林能量等。

⑤传播:

充分利用支付宝各种场景,结合裂变玩法,不断强化用户对于“支付连接生活”的心智,增强用户在支付宝信用体系基础上对于外卖品质、安全方面的信任感。

 

作者:木木,公众号:林哥职场说,个人微信:aini520ko1007,是一个研究职场、各大厂笔试/面试题的有趣人。

本文由 @赵林 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
起点学院课程
评论
评论请登录
  1. 就搞个下单送福卡,每5张就合成一张抽奖福卡,年底时候来一波开奖,什么分现金啥的,赢全年免单名额啥的,跟扫福活动做个联系起来

    回复
  2. 支付宝目前在大众的心里依旧是支付工具,而平台自身则是从单一的工具类产品向生活服务类产品逐渐转型。在支付宝中也已经有功能体现,例如:生活缴费、医疗健康服务等。但是,用户对支付宝新定位的感知还不强。因此,我认为,“让更多人用支付宝点外卖”是通过生活必需品的服务,去重新定位支付宝在用户心中的印象。即心智。
    用户用支付宝进行点单流程:
    打开支付宝——在支付宝中寻找外卖入口(饿了么入口位于聚福彩票APP或者需要通过搜索)——进入饿了么点单——确认订单——支付——收货——订单完成
    在这一系列流程中,我认为最重要的就是第二步。用户在聚福彩票APP寻找的过程中,和搜索中,能看到支付宝为他的个人画像所展示的专属服务。若用户画像不够精准,除了支付的基础功能外,展现的则是支付宝推荐的功能(这些功能与支付宝的发展战略有关)。此处,就已经给用户进行了教育。
    “如何让更多人用支付宝点外卖?”除了作者说的那些外,我认为还有:
    支付宝内点餐给予特别优惠。
    例如:在支付宝内用花呗或余额支付订单,享受更大折扣。
    利用支付宝内的优惠体系,提高用户点单量的同时,也提高了支付宝的打开率。从而,能获取精准的用户数据进行用户画像,为支付宝的精细化运营提供基础。

    回复
  3. 别tm这分析那思维的了,简单,疯狂发优惠券就OK ➡

    回复
  4. 抓痛点。超时赔付,自动打入支付宝

    回复
  5. 好问题好解答,但是就是有点空,想学习更多细化的方法

    回复
  6. 我觉得作者讲的不错

    回复
    1. 💡

      回复
  7. 问题是个好问题,不过我讨厌支付宝这个出发点

    回复
    1. 🙂

      回复
  8. 聚福彩票APP这个问题要充分考虑少即是多原则,在支付宝上推外卖真的费力不讨好,做点支付流程优化和优惠买单活动就好了,再多就弃了,要考虑用户体验的

    回复
  9. 就这水平别出来上班了,回学校教书吧,全是废话

    回复
    1. 大佬回答一波,我瞧瞧

      回复
    2. 😎 承认自己写的不行就这么难吗

      回复
    3. 💡

      回复
  10. 聚福彩票APP这个文章给一年经验从业者看的话 ok 一年以上都不会看了 跟没写一样 标题是如何让更多人点外卖 文章只是把支付宝现有功能又说了一遍

    回复
    1. 🙂 这是给应届生看的,大佬可选择看有深度的哦

      回复
  11. 感觉还是缺乏对用户的精细化运营和研究

    回复
    1. 回复
  12. 你的方法并没有解决实际场景的问题,更多是是拿资源去堆推广,扩大营销策略,这个可替代性太高,你能做,其他人也能做,而且能做的更好更专业。

    回复
    1. 回复
  13. 少搞一些花里hu哨的东西,保证下性能,自然就乐意用了
    聚福彩票APP 因为支付宝卡成这个鬼样子,现在支付都只用微信了

    回复
    1. 哈哈哈

      回复
  14. 那还不如把外卖做到淘宝里。。。。。。

    回复
    1. 此言有理

      回复
  15. 这是很垃圾的一个命题 强行aarrr 没有意义

    回复
    1. 哈哈,🉑️

      回复
  16. 只想着用支付宝点外卖,格局就小了。外卖服务已经融入到生活,它是生活服务不可或缺的一部分。
    考官出这道题的目的,是想更好的塑造支付宝的第2标签——生活服务平台。
    所以不是要支付宝自己做外卖。而是要体现支付宝能提供点外卖这个生活服务。
    所以支付宝可以链接其他的外卖平台,平台自身就做好的赋能工作,在必要的时候推荐相关的信息,可以用户用花呗的积分换外卖的代金券,或者芝麻信用分打折,以类似的方式向其他外卖平台引流,分外卖佣金。

    回复
    1. 🉑️

      回复
    2. 厉害了

      回复
  17. 我想要一次性订一周的餐

    回复
    1. 强~

      回复
    2. 哈哈

      回复
  18. 我觉得产品嘛,还是应该从用户出发绕过一大圈之后最终还是要回到用户,将自己坐在用户的角度来考虑,我现在最头疼的是每天吃什么,支付宝本身应该是有大量用户消费数据在的,为什么不基于大数据分析绘制用户画像,得出用户生活习惯,在以营养师搭配套餐给用户推送吃什么呢?用户现在缺的不是点外卖的app,而是一个懂他的生活管家呀。

    回复
    1. 美团就是这样

      回复
    2. 美团差远了,推荐的我都不爱吃

      回复
    3. 哈哈,是的,👍

      回复
  19. 支付宝的外卖现在是饿了么的一个入口,感觉面试官的本意更多的是如何让支付宝的活跃用户更多的参与到用支付宝点外卖的行为中来把

    回复
    1. 回复
  20. 吸引更多商家入驻也是一个因素吧

    回复
    1. 是的

      回复