社群运营管理、增长及可持续核心:传递价值感知

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编辑导语:如今社群运营是一个很好的增加用户粘性、提高转化率的方式;做社群也需要有管理有价值,用户入群后要让用户感受到这个群的价值所在,而不是一个摆设;本文作者分享了关于社群运营的核心,我们一起来学习一下。

一个群管理得好不好,我认为,关键看用户对群的价值感知。

  • 群里广告满天飞没人管;
  • 话题分享,咨询问题,屡次未回复;
  • 群内信息价值低,与群主题不符合;
  • 许久没人说话;
  • 垃圾群!

这种情况,我大概率会退群,因为进群后,毫无价值感知。

运营者所做的管理行为,其实也是围绕塑造群价值,和传播用户感知,你细品。

上一节提到,做社群运营,其实就是做价值体系分配《社群运营核心:价值体系搭建与再分配》;社群生态里的每一个群体,都可以得到自己想要的价值或利益,这才是健康的发展模式。

不要你觉得有用,要用户(我)感知到,觉得有用!

否则就容易出现用户进群大量流失,运营者没有动力,得不到与付出相匹配的收益,逐渐疏于管理,最终群生态破灭。

用户从入群,活跃,到长留存,二次活跃,大都满足了2个条件:群价值感知和群价值正向获取。

如下图所示:

说白了,这群对他真的有用!(正向价值获取),或这群看起来还不错(群内他人有价值获取,收获价值感知)。

扯这些,是想表达一个观点:管理群,其实就是在管理群的价值体系,让群内的成员收获价值和价值感知,这样群才能稳定存在;再加持一些裂变、引流手段后,群规模、数量达到稳定、可持续增长。

那单群如何管理呢?

聚福彩票APP之前我们提到,用户入群会有六大需求驱动,而通过塑造群服务,来满足用户需求,就是群的价值线。

各行各业的社群业务线都不同,做电商、教育行业目前是最多的,有做群发优惠券、种草安利拿返利,也有做课程免费体验,推正式课程、转介绍及知识付费社群等等,一些大品牌可能还会做纯服务维系的社群。

聚福彩票APP这个就不展开讲了,大家的社群核心业务是啥,就围绕这个来搭建自己的群服务,用户为啥而来,就尽可能满足好了。

我举个例子吧,对于游戏产品的群来说,通常会通过福利吸引、社交吸引、官方服务吸引、游戏养成吸引等驱动用户入群,那这个群的价值管理思路就如下:

其实并没有什么难点,只有能洞察用户的需求,然后配套群服务来满足,做价值线,就是OK的。

关键还是体系配套,细节执行,以及过程中的管理问题

因为现实中,作为社群运营负责人,远没这么简单,就拿负责的群数量来说,少则几十,多则几百上千。

多群管理会存在哪些问题呢?

  • 用户诉求多样化,手中资源有限,需正确取舍、排期;
  • 多群管理难度大,需接入第三方社群营销工具;
  • 管理员团队日常管理问题(群管理效率和人性不可控的对应管理风险);
  • 经常出现突发状况,需具备危机处理意识;
  • 部分管理制度解决不了的问题。

第三方社群工具,这个网上大把,可以自行搜索查阅。

其他问题则会因人、因行业而异,也需要大量的实践;不展开说了,但核心其实没变化,无非就是让多群协同管理更有效率、集中资源,做用户需求最迫切的价值体系搭建及让用户感知到。

单群价值线稳定,多群同步管理效率高,用户价值感知好,整个社群生态才会保持良性发展。

接下来呢?做引流、裂变。

目标人群源源不断的来了,群价值线和感知到位,长留存和活跃就不是问题。

毕竟鱼塘大了,鱼养好了,收获的季节才会可期。

如何做引流和裂变增长?

下期分享预告:做运营增长,离不开业务、技术、数据驱动。

 

作者:蓝猫,网易游戏社群运营人,个人公众号:进击的蓝猫

本文由 @网易游戏蓝猫 发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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