淘宝改版,为什么说对消费者的价值可以忽略不计?

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编辑导读:淘宝作为最常用的电商软件,它的每一次改版都受到各方关注。此前,淘宝又经历了一次改版。这次改版有什么变化,对消费者有什么影响呢?针对此次改版,本文将从五个方面进行分析,希望对你有帮助。

老湿作为一名不务正业的产品经理,最讨厌的是接改版项目,这东西费力不讨好。

主要原因,是改版有沉重的历史包袱。

改版势必要有参照物,要得出为什么改版会好的结论,最直接的是与改版前进行对比,这就是历史包袱。大多数人在做改版时并不清楚是否会成功,往往改版方向也比较模糊,改后可能还不如改前呢,最后导致KPI完不成。

路走得太快,就容易扯到蛋蛋,草率了……

那为什么还要做改版这个事?一则可能是系统老旧,年久失修,无法跟进时代步伐;二则是产品经理没啥活,应该改个版;三则是寻求更加有突破性的未来。

淘宝的产品经理可能也没啥活了,找个事做吧,然后写了份规划,汇报给蒋老板。老板一拍大腿,哎呦还不错哦,先定个KPI,然后就搞起来吧,业务上有问题找我解决。

鸭梨山大,淘宝产品经理军令状已经立了,要么成功,要么成仁。不过话说回来,本次改版,转化率能够有预期的提升,核心KPI应该问题不大。

可是,对于一名普通消费者,是不关心淘宝是不是把商品放到第一屏的。

改版的那些动作,是不是为消费者提供了更具有性价比的商品,是不是帮助消费者的购物决策变得更有效率呢?在老湿看来,很遗憾,改前和改后,对于大多数消费者来讲,并没有什么用。你品,你细品。

下面,老湿以普通消费者的视角来分析下这次改版。

  • 对消费者产生什么影响?
  • 改了哪些内容?
  • 淘宝还应该做什么?

01

改了哪些内容呢?我们从公开的信息来梳理梳理,挑主要的讲。

首先,淘宝店铺去掉中差评。

一言难尽,先说个故事,大家就能理解了。

你们看过下图这个红色的东西吗?它叫鸡眼镜。这东西起源英国的某个农场。农场主有一天发现农场里的一只鸡不吃不喝,无精打采,骨瘦如柴。他仔细观察发现,这只鸡受了重伤。

原来是鸡为了争夺优先交配权,优先吃饲料权,经常厮打,斗殴。导致鸡大面积受伤或死亡。于是乎,鸡眼镜出现了,把眼镜带到鸡眼睛上,它什么也看不到了,仿佛一切都变得很安静,仿佛危险就消除了一样。

戴上眼镜后,农场里的危险消除了吗?并没有,眼镜如果掉了,坏了,如外来生物入侵,依旧会出现危险情况。

消费者就是农场的鸡,被带上了眼镜,一叶障目后,难道差评就没有了吗?商品的质量就变得可信了吗?一切都是人工伪造的祥和,反而增加了消费者挑选商品的难度。

评价是商详页重要的内容产品,是消费者了解商品的一个通道,虽然被刷评论的人参杂了水分,但仍然是不可或缺的产品。

如果官方刻意隐藏中差评,粉饰太平,用户的负面反馈渠道变得困难重重,无法触达到其他用户,是否意味着帮坏人作恶呢?

好人的恶就是纵容坏人作恶。

02

其次,聚福彩票APP资源位banner下移,变成竖屏,如下图。

banner就是广告牌,和电梯广告没区别。它是淘宝的主要收入来源之一,钻展的主要投放场景,老湿曾经在《淘宝到底如何赚钱的?》文章中阐述过。

聚福彩票APP对于消费者来讲,banner的价值约等于没价值。banner它左三圈,右三圈,上扭扭,下扭扭,都没有区别。

那为什么要做呢?老湿猜测是为了把金刚位的各个业务重点放大,提高在聚福彩票APP的流量权重。

下移后,可能前期会降低banner的点击率,当用户逐渐被教育后,点击率和流量都会恢复如初,甚至更上一层楼。

聚福彩票APP也许,业务意义才是本次banner改版的核心。

03

最后,商品动态信息流上移至首屏,将聚划算,淘抢购等业务穿插到feeds里。

此举会触动多个业务方的蛋糕,为什么淘宝还做这件事?

聚福彩票APP先思考一个问题,当你做一个新项目时,是做第一好,还是第二比较好?

老湿的远房朋友一直有个造车的梦想,进军燃油车领域他没有一点优势,前面无数个大型车企压着,于是他把目光放到了电动车领域。

在调研清楚后,发现国内并没有强劲的对手,可谓是先发优势,于是他砸锅卖铁凑了一百万的资金准备大干一场,踌躇满志的样子。

他把车的价位锁定到了20w家用轿车这个波段,造车过程异常艰难,缺乏资金,缺乏技术,缺乏人才,只凭一腔热血还真的造出了车。但结果并不如意,国人并没有对电动车对很感冒,多数人只是试试看的态度,并不是真正的购买。

亏的底裤都不见了,只卖出几台车,就宣告倒闭。

朋友很郁闷,为什么自己起了个大早却赶了晚集呢?而后面上市的Tesla,却大获市场的好评。

他后来总结,早起的鸟儿并不一定吃到虫子,相反还可能是被吃。朋友在看到用户拒绝的态度后,感知到困难且无法教育用户。

相反,Tesla不断的拉通行业,全世界投资基础设施,不断的教育用户,甚至不惜代价开发专利,只为把电动车这潭死水变活,实际上Tesla真的做到了。

新项目做第一不一定好,第二也可能不差,大公司负责教育用户,后面其他公司也可以分得一杯羹。

回到淘宝改版的问题上。

把聚福彩票APP商品feeds提上首屏,为什么前年不干,去年不干,直到今天才干呢?因为淘宝也不敢轻易做早起的鸟儿。相反,拼多多在创立之初就这么干的,首屏商品全部千人千面,实际上转化率还非常高。

拼多多和淘宝的用户重叠比较高,大概重叠8成左右。在拼多多不断试错和教育后,用户再去淘宝逛商品feeds,毫无违和感。

要清楚一点,淘宝聚福彩票APP上有多个常驻的入口,比如聚划算,淘抢购等,全部都是非常重要的业务,也是淘宝收入的主要来源之一,切割流量,会直接影响业务未来的发展。

作出如此决断,势必要相关人员提前做好风险控制,如能不能赚钱,如果ROI变低会怎么样?还需要强大的组织能力和统筹能力,没有组织保证,这种跨部门的合作和沟通会显得变态般的艰难。

04

淘宝体系内商品数量过亿,即使千人千面推荐给用户可能喜欢的商品,也无法解决商品抉择效率的问题。

比如老湿正在浏览婴儿安全座椅的商品,淘宝会推荐给我一系列安全座椅,可能是10个,也可能是20个。

但到底哪个安全座椅质量好,价格符合预期呢?千人千面给出答案了吗?反正老湿仍然搞不清楚。

如果在千人千面里也增加推荐广告的因素,用户看到的商品可能是竞价排名的结果,岂不是谁有钱谁说的算,改版中了因,消费者承担不利的结果。

试着再去思考一下,类似什么值得买为什么会崛起?知乎上,为什么有很多商品推荐?抖音快手上带货为什么有人购买?

都是吃了信息不对称的利好,而且是淘宝目前最为欠缺的。

比如婴儿安全座椅的各类参数,接口类型,材质,安全标准,生产国家等信息,都无法在淘宝获取,仍然需要其他内容型产品来弥补这个缺口。

一些人看到机会,然后他发财了。

有同学会问,那淘宝为什么不去做呢?难道它不知道吗?其实呢,他知道,就是做不好。也会有帖子,短视频,直播的内容产品,却无法让用户产生信任感。

究其原因,老湿认为是基因导致,淘宝天然的弱社交关系链,无法让消费者为内容生产者买单。

聚福彩票APP恶劣的内容生产环境,也是有网络效应的,你知道内容很差,而且会一直差下去。一盆水里滴入了一点点墨水就会变黑,后来需要添加几倍于当前水才能让整体变得清澈。

付出几倍努力,往往可能都无法达成目标,谁还会去做呢?

05

今天和大家聊了老湿对于淘宝改版的看法,核心结论有以下几点:

  1. 中差评取消标签展示,会阻碍消费者商品选择,有粉饰太平之意。对于商家来讲,是个利好。
  2. banner下移由横屏变成竖屏,对消费者来讲,毫无意义,更多是战略层面的考量,可能是为了注重突出聚福彩票APP金刚位的重点业务。
  3. 商品推荐放入首屏,重点业务放入feeds是个大胆的尝试,淘宝没做第一个吃螃蟹的人,在看到拼多多成功后,达成KPI应该问题不大。
  4. 商品选择效率问题仍然无法解决,淘宝内的信息不对称非常严重,可能会被第三方薅走一定的流量。

当然,每次改版并不一定要解决所有问题,都有侧重点的。千人千面是重大的突破,曾经搜索部门一直在尝试,今天终于登上了历史舞台。

#专栏作家#

王伟,公众号:产品毒思维,《电商产品经理》作者,头部电商大厂产品经理,微信号:ww4124241,可私聊勾搭

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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  1. 淘宝为啥不能扶持一些类似京造 网易严选的东西 淘宝认证的性价比产品

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    1. 淘宝心选

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    2. 原来有这个东西的嘛 一直没太注意到

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  2. 改版的确会改变用户的操作习惯,但是要根据用户实际访问的情况通过大数据分析用户重点关注的是那功能放在最重要的地方。曾经跟同事探讨过自己在淘宝上的一些行为,大家看淘宝都是进入直接有针对性搜索东西,通过评论货比三家进行消费。聚福彩票APP排版及功能调整对于我一个小小用户讲没有提升任何好感,反而他放大我个人曾经浏览过的产品推送,隐私被放大

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  3. 加作者公众号:产品毒思维,进入电商社群讨论

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  4. 告诉我我不是第一个讨厌千人千面的人!告诉我我不是第一个讨厌大数据推送的人 !

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  5. 做过商家就会发现中差评对商家是多么坑的一个功能,导致现在真正做得好的C店其实并不在乎中差评,所以从这个角度来看,淘宝把中差评标归纳到感觉不佳标签下只是一件自然而然的事,并没有什么粉饰太平

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  6. 聚福彩票APP去除中差评对对于我来说影响很大 刷单刷评论的太多 没几个真实评价

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  7. 目前我在淘宝搜索,结果页面都是展示天猫店铺的东西,很少比例是淘宝店。 是因为淘宝觉得我喜欢买天猫的东西?大家也是这样吗?

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  8. 不要慌,第三个吃螃蟹的人-京东,马上会跟上改版的步伐

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  9. 每天不停改改改,不停升级,越来越像拼多多,不停抄抄抄拼多多,只想说,淘宝你在焦虑什么呢?拼多多很少改版。现在淘宝购物VS拼多多购物,5:95。拼多多的界面,就是一件事,买买买!“买。。。送你福利买吧。。。还不买?我还送。。。你妈妈也来买吧。。。 给你便宜点你让朋友也来买吧。。。”,这是买东西的APP。淘宝现在到底是个啥?直播网站?京东?小红书?快手?。。。不知道哦。。。

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  10. 个人觉得商品选择效率的问题跟电商平台的定位也有关系

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  11. 对于消费者,谁会在乎他的聚福彩票APP是啥样子呢?毫无意义。大家都是搜索,或者按分类找。
    最重要的是商品评价。隐藏了中差评,那真的就是助纣为虐。

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  12. 对于老用户来说,我觉得这次改版还可以,我是那种不看横幅,直接拖动往下看商品的人。不过确实像作者说的,淘宝并没有帮助解决选择效率的问题,我的淘宝购物车和收藏夹一堆商品,就是因为选择困难,先收藏了再说。另外,短视频等内容方面,确实质量差,有的内容看着就是在说瞎话,信任问题不好提升。

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    1. 页面看起来是漂亮了些 但没啥实质作用

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  13. 欢迎留言讨论,你觉得改版怎么样?

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  14. 聚福彩票APP现在买去除中差评的商家很多了吧,淘宝觉得无所谓了嘛

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    1. 应该是能隐藏中差评 以前想找还是很容易的 现在是直接没有了

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  15. 中差评还有呢

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    1. 灰度呢

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  16. 我就觉得看不到差评了有些难受

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    1. 差评还能看到 只是隐藏了筛选标签

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    2. 这不是掩耳盗铃吗?

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